Khái niệm bán hàng trên Facebook đã không còn xa lạ đối với mỗi chúng ta. Tuy nhiên thực tế cho thấy không phải người nào cũng thành công để bán được hàng trên nền tảng mạng xã hội này. Hãy tham khảo hướng dẫn bán hàng trên Facebook hiệu quả tối ưu nhất hiện nay của ECOMCX.

Facebook đã trở thành một nền tảng mạng xã hội lớn nhất hiện nay, và cũng đã trở thành kênh bán hàng tiềm năng hàng đầu. Có rất nhiều công cụ và thuật toán giúp nhà bán hàng bán được hàng một cách dễ dàng hơn bao giờ hết, tuy nhiên đi cùng với nó là sự cạnh tranh khá gắt gao của thị trường. Bởi vậy, bạn cần biết cách tận dụng công cụ này.

Lưu ý: Hướng dẫn cách bán hàng trên Facebook hiệu quả sau đây sẽ chỉ được áp dụng đối với cửa hàng/fanpage, không sử dụng cho Facebook cá nhân hay bán hàng trên các hội nhóm.

1. Cách tiếp cận khách hàng tốt nhất với chi phí thấp

Cập nhật đầy đủ thông tin fanpage

Fanpage cũng giống như bộ mặt cửa hàng của bạn. Bạn cần cập nhật đầy đủ thông tin để khách hàng biết bán kinh doanh cái gì, bạn có gì khác biệt và những thông tin cần thiết để liên hệ và hiểu hơn về bạn. Hãy thiết lập bộ nhận diện đầy đủ với: Ảnh đại diện, ảnh bìa, giới thiệu, địa chỉ,.... để thể hiện sự chuyên nghiệp của cửa hàng.

Tối ưu bài viết

• Tối ưu bài viết bằng cách thường xuyên đăng bài vào các khung giờ vàng. Hãy duy trì mỗi ngày 1, 2 bài đăng hoặc ít nhất 2 bài mỗi tuần để người xem hiểu rằng fanpage của bạn vẫn đang hoạt động thường xuyên. Các khung giờ vàng điển hình như: từ 6 - 9h, 15h, 17h, 19 - 21h.

• Ưu tiên các bài đăng với định dạng được ưa chuộng. Thứ tự được ưu tiên của các định dạng trên Facebook là: Bài viết + video, bài viết + hình ảnh, bài viết, và cuối cùng là link. Nếu không thể sản xuất video, livestream cũng là một cách hay được ứng dụng vô cùng phổ biến hiện nay.

• Thông điệp đồng nhất. Hãy tạo ra một sự đồng nhất về văn phong bán hàng sao cho phù hợp nhất với đối tượng khách hàng trọng tâm mà bạn hướng tới. Các bài viết cần có sự đồng nhất về giọng văn, cách diễn đạt và bán hàng nhằm tạo nên sự chuyên nghiệp, nhất quán và được khách hàng ấn tượng.

• Chia sẻ những nội dung giá trị, hữu ích. Hãy phân bổ nội dung bài viết phù hợp với tỷ lệ 8 : 2. Trong đó, 8 phần chia sẻ nội dung hữu ích mang giá trị tới người xem, 2 phần là nội dung giới thiệu sản phẩm và để bán hàng. Đó là những nội dung chi tiết xoay quanh lĩnh vực bạn kinh doanh ví dụ như: Cách giặt áo không nhăn, cách bảo quản sản phẩm được lâu.... điều này thể hiện bạn rất chuyên nghiệp và hiểu rõ về sản phẩm mình đang bán.

Tổ chức minigame, give - away

Tổ chức minigame, give - away thông qua thôi thúc về quyền lợi của khách hàng để kết nối người xem đến gần với sản phẩm của mình hơn, đồng thời tăng tương tác vô cùng hiệu quả.

Các chương trình minigame, give -away được tổ chức với một phần quà tương đối giá trị, sau đó yêu cầu khách hàng like page, comment, share bài viết để tạo viral cho sản phẩm, người thắng cuộc sẽ được chọn ra ngẫu nhiên hoặc là người có câu trả lời hay nhất.

Sau khi tiếp cận được khách hàng, điều bạn cần quan tâm là cách bán hàng, chốt đơn online sao cho hiệu quả nhất, doanh thu tăng nhanh chóng.

2. Hướng dẫn tăng hiệu quả chốt đơn khi bán hàng trên Facebook

Không bỏ sót tương tác của khách hàng

Chạy quảng cáo đem lại cho người bán hàng rất nhiều tương tác của khách hàng. Và đây đều là những tương tác có khả năng cao trở thành doanh số bán hàng.

Khi có quá nhiều tương tác, nhiều người thường gặp phải tình trạng bỏ sót tin nhắn, bình luận hoặc để tin nhắn bị trôi đi quá lâu, ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi mua hàng trong khi vẫn mất ngân sách cho từng tương tác.

Tính năng chat box Facebook lúc này sẽ là cách giúp bạn luôn tương tác được với khách hàng, đồng thời rút ngắn thời gian chat và tăng tỷ lệ chốt đơn hiệu quả.

Ẩn comment chống bị cướp khách

Có rất nhiều chiêu trò bất chấp hiện nay để cướp khách khi bán hàng trên Facebook. Khi bạn livestream hay đăng bài có khách phản hồi địa chỉ, số điện thoại mua hàng, hãy ẩn comment để tránh bị lộ thông tin khách hàng để lừa đảo hay bị cướp mất khách.

Lọc khách hàng để lại số điện thoại để ưu tiên tư vấn

Những khách hàng để lại số điện thoại, địa chỉ cần được lọc để nhanh chóng trả lời bởi đây là những khách hàng thực sự có nhu cầu và cần được phản hồi nhanh. Tính năng lọc khách hàng để lại số điện thoại đảm bảo sẽ giúp bạn đánh trúng tâm lý mua hàng, từ đó gia tăng doanh thu nhanh chóng.

Kiểm tra trực tiếp tình trạng sản phẩm khi tư vấn

Khó có thể tránh khỏi việc bạn đã tư vấn xong rồi nhưng hàng trong kho lại hết không kiểm soát. Điều này vô cùng lãng phí trong quá trình bán hàng. Người bán hàng trên Facebook cần kiểm tra được ngay để có thể tư vấn sang hướng khác ngay tại thời điểm đó, tránh lãng phí data và ngân sách chạy quảng cáo.

3. Quản lý bán hàng trên Facebook hiệu quả

Không chỉ dừng lại ở việc chốt đơn, việc quản lý đơn hàng cho đến khi sản phẩm đến tay khách hàng cũng vô cùng quan trọng, ảnh hướng tới doanh thu kinh doanh của người bán hàng.

Người bán hàng cần quản lý tốt để hạn chế tối đa nhất tỷ lệ hoàn và chi phí hoàn hàng.

Quản lý tình trạng giao nhận, đối soát đơn hàng nhanh chóng

Người bán hàng cần thường xuyên theo dõi tình trạng đơn hàng để kịp thời xử lý trong khả năng của mình. Đôi khi lí do hoàn đơn không phải do người bán, khách hàng mà lại ở đơn vị vận chuyển. Hãy theo dõi sát sao tình trạng vận chuyển của đơn hàng để không bị hoàn vô cớ.

Vừa rồi là hướng dẫn cách bán hàng trên Facebook hiệu quả dành cho nhà bán hàng chuyên nghiệp trên fanpage. Hi vọng những chia sẻ này sẽ giúp ích cho bạn.

Bán hàng trên Facebook thật dễ dàng nhưng không tự nhiên mà hiệu quả. Bởi vậy bạn cần nắm vững những cẩm nang trên đảm bảo sẽ giúp doanh thu cửa hàng tăng nhanh chóng.

Liên hệ với ECOMCX để được hỗ trợ các giải pháp bán hàng trên Facebook thông qua các phần mềm đồng bộ thông tin và quản lý đơn hàng hiệu quả ngay hôm nay.